消除溝通漏斗，確保溝通效果

2014年11月1日，上海成峰“幸福在成峰”系列培訓(xùn)課程《溝通技巧·溝通的漏斗和方向》在總部大會議室繼續(xù)開課。參加本次課程的人員有生產(chǎn)副總、市場副總及公司中層干部40多人。

本節(jié)課程分別從溝通的漏斗、溝通的方向和應(yīng)對傳言三個方面入手，剖析了 溝通過程中應(yīng)該注意哪些環(huán)節(jié)，以確保信息的傳達盡可能準(zhǔn)確和完整，如何避免信息缺失，以及如何利用這些因素進行有效的溝通。
現(xiàn)場，培訓(xùn)小組組織大家玩了一個“指鹿為馬”的游戲，主持人隨機點了10名學(xué)員，分成2組依次進行。這個游戲是第一個人看到一個故事，用肢體語言將這個故事講給第二個人，第二個人以同樣的方式講給后面的人，直到最后一名。然后，從最后一名開始，把自己理解的故事說出來，一直到第二個人。通過這個游戲，大家就會發(fā)現(xiàn)，每個人描述的故事都是不完全相同的，而且第一個人描述的準(zhǔn)確性更是影響著后面的傳達效果。這充分說明了溝通的過程中會存在信息的遺漏或增加，這就是我們所說的“溝通漏斗效應(yīng)”。

在培訓(xùn)過程中，講師通過“理論與案例結(jié)合”的方式，向我們講述了在溝通過程中要注意的事項。如果想要讓信息盡可能正確、完整地傳達出去，取得有效的溝通結(jié)果，在溝通過程中，當(dāng)事人除了要保持良好的心態(tài)，更要做好充分的準(zhǔn)備工作，在適當(dāng)?shù)臈l件和環(huán)境中進行溝通，用正確的表達方式，并反復(fù)確認(rèn)信息，在執(zhí)行中做到監(jiān)督結(jié)果。同時，我們還要注意，在溝通過程中要耐心傾聽對方的講話，做到不打斷對方講話，在對方表達結(jié)束后，采用詢問的方式與對方互動交流，做到完全、正確理解對方的意思。

在溝通過程中，“漏斗效應(yīng)”是難以避免的，我們只有掌握“漏斗效應(yīng)”的特點，通過有效的方法確保信息能完整傳達出去，并讓對方充分接受和理解。